Política de Privacidad

Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Introducción y alcance

Nerosoft, S.R.L. («Nerosoft», «nosotros»), RNC 1-32-89266-6, es una empresa de desarrollo de software con domicilio en Santo Domingo, República Dominicana, que ofrece, entre otros servicios, una plataforma de mensajería y atención al cliente que opera sobre la WhatsApp Business Platform de Meta (la «Plataforma»).

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando usted: (a) visita nuestro sitio web https://nerosoft.do; (b) se comunica por WhatsApp con una empresa que utiliza nuestra Plataforma; o (c) utiliza nuestra Plataforma como usuario autorizado de una empresa cliente.

Al utilizar nuestro sitio web o comunicarse con una empresa a través de nuestra Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, documento de identidad o pasaporte, correo electrónico.
• Contenido de las conversaciones: los mensajes de texto, imágenes, documentos, archivos y notas de voz que usted envía o recibe a través de la Plataforma, incluyendo fotografías de documentos que la empresa a la que usted escribe le solicite para prestarle su servicio.
• Datos técnicos y de uso: identificadores de mensaje, fecha y hora, estado de entrega, y datos técnicos necesarios para operar el servicio (por ejemplo, el número de WhatsApp desde el que usted escribe).
• Datos de usuarios de la Plataforma: si usted es un usuario autorizado de una empresa cliente (por ejemplo, un agente de servicio), recopilamos su nombre, correo electrónico, rol y registros de actividad dentro de la Plataforma.

No recopilamos más información de la necesaria para prestar el servicio solicitado.

3. Cómo usamos la información

Usamos la información recopilada para:

• Transmitir y entregar los mensajes entre usted y la empresa con la que se comunica.
• Organizar las conversaciones y entregarlas a los agentes de servicio de la empresa correspondiente, junto con los datos y documentos que usted haya enviado, para que puedan atender su solicitud.
• Operar funciones de asistencia automatizada (asistentes virtuales) que guían la conversación y recopilan la información que la empresa necesita para atenderle.
• Generar métricas y reportes de servicio para las empresas clientes (por ejemplo, volúmenes de conversación y tiempos de respuesta).
• Mantener la seguridad de la Plataforma, prevenir usos indebidos y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar el funcionamiento de la Plataforma.

No utilizamos el contenido de sus conversaciones para publicidad ni lo vendemos a terceros.

4. Rol de Nerosoft y base legal

Tratamos los datos personales conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana y demás normativa aplicable.

Nuestro rol depende del contexto:

• Cuando usted se comunica con una empresa a través de nuestra Plataforma, esa empresa es la responsable del tratamiento de sus datos: define qué información solicita y con qué finalidad. Nerosoft actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos únicamente por cuenta de esa empresa y según sus instrucciones.
• Cuando usted visita nuestro sitio web o contrata nuestros servicios, Nerosoft es el responsable del tratamiento de sus datos.

Las bases legales del tratamiento son: su consentimiento (que se solicita al inicio de la conversación cuando aplica), la ejecución del servicio que usted solicita, y el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Con quién compartimos la información

Compartimos información personal únicamente con:

• La empresa con la que usted se comunica: ella es la destinataria de los mensajes, datos y documentos que usted envía, y los usa para atender su solicitud conforme a su propia política de privacidad.
• Meta Platforms, Inc.: la mensajería se transmite a través de la WhatsApp Business Platform, por lo que el procesamiento de los mensajes está sujeto también a los términos y políticas de WhatsApp y Meta.
• Proveedores de infraestructura: servicios de alojamiento, almacenamiento y respaldo que usamos para operar la Plataforma, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades competentes, cuando una obligación legal lo exija.

No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

6. Datos sensibles

Algunas empresas que usan nuestra Plataforma (por ejemplo, centros de servicios de salud) pueden solicitarle documentos o información que incluyan datos de categoría especial, como información relacionada con su salud. En esos casos:

• La empresa responsable solicita únicamente la información necesaria para prestarle el servicio.
• Nerosoft trata esos datos exclusivamente por cuenta de dicha empresa, con medidas de seguridad reforzadas (ver sección 8).
• El envío de esa información es voluntario; si prefiere no enviarla por este medio, puede indicarlo en la conversación y un agente le orientará sobre alternativas.

7. Retención de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta política. Para los datos tratados por cuenta de empresas clientes, el plazo de retención lo define la empresa responsable en el contrato de servicio correspondiente, atendiendo a sus obligaciones legales y regulatorias.

Vencido el plazo aplicable, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura. Los respaldos de seguridad se eliminan conforme a su propio ciclo de rotación.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal, entre ellas:

• Cifrado de la información en tránsito (TLS) y en reposo.
• Control de acceso basado en roles: cada usuario de la Plataforma accede únicamente a la información que su función requiere.
• Registro de actividad (auditoría) sobre el acceso y manejo de la información.
• Respaldos periódicos y procedimientos de recuperación.
• Aislamiento de la información de cada empresa cliente.

Ningún sistema es infalible; en caso de un incidente de seguridad que afecte sus datos personales, lo notificaremos conforme a la normativa aplicable.

9. Sus derechos

Conforme a la Ley 172-13, usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, y a solicitar su rectificación, actualización o supresión, así como a oponerse a su tratamiento en los casos previstos por la ley.

Cómo ejercerlos:

• Si sus datos fueron recopilados en una conversación con una empresa cliente, dirija su solicitud a esa empresa, que es la responsable del tratamiento. Si la recibimos nosotros, la remitiremos a la empresa correspondiente y colaboraremos en su atención.
• Si Nerosoft es el responsable (sitio web, clientes directos), escríbanos al correo indicado en la sección 11.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Para solicitar la eliminación de sus datos, siga las instrucciones en https://nerosoft.do/eliminacion-de-datos/.

10. Menores de edad

Nuestra Plataforma no está dirigida a menores de edad. Cuando una gestión involucre los datos de un menor (por ejemplo, un servicio solicitado para un paciente menor de edad), estos deben ser proporcionados por su padre, madre o tutor legal, quien actúa en representación del menor.

11. Cambios a esta política y contacto

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando su fecha de última actualización.

Para preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, contáctenos:

• Nombre legal: Nerosoft, S.R.L.
• RNC: 1-32-89266-6
• Domicilio: Av. Monumental, Residencial Nuevas Terrazas, Etapa 8, Edificio DR, Apto. 302, La Yuca, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
• Sitio web: https://nerosoft.do
• Correo electrónico: info@nerosoft.do
• Teléfono: +1 (829) 871-9754