Términos y Condiciones
Última actualización: 17 de octubre de 2026
1. Partes y aceptación
Estos Términos regulan el uso de la plataforma de mensajería y atención al cliente de Nerosoft, S.R.L., RNC 1-32-89266-6, con domicilio en Av. Monumental, Residencial Nuevas Terrazas, Etapa 8, Edificio DR, Apto. 302, La Yuca, Santo Domingo, República Dominicana («Nerosoft»).
Al crear una cuenta, conectar un número de WhatsApp o usar la Plataforma, la empresa cliente («el Cliente») acepta estos Términos.
2. El servicio
La Plataforma permite al Cliente conectar su cuenta de WhatsApp Business a través de la WhatsApp Business Platform de Meta, atender conversaciones con agentes humanos, operar asistentes virtuales (chatbots), gestionar plantillas de mensajes y consultar reportes.
Las funciones de cada plan se detallan en la propuesta o contrato comercial.
3. Cuenta y acceso
El Cliente es responsable de sus usuarios autorizados, de mantener sus credenciales seguras y de toda actividad realizada desde su cuenta.
Debe notificar a Nerosoft cualquier acceso no autorizado.
4. Políticas de WhatsApp y Meta
El Cliente debe cumplir las Políticas de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp y los Términos de Meta aplicables.
En particular, el Cliente:
- Obtendrá el consentimiento (opt-in) de las personas antes de enviarles mensajes iniciados por la empresa.
- Respetará las solicitudes de baja (opt-out).
- No enviará spam, contenido ilegal, engañoso ni productos o servicios prohibidos por Meta.
Meta puede limitar o suspender una cuenta de WhatsApp por incumplimientos; Nerosoft no responde por esas decisiones.
5. Datos del Cliente
El Cliente es responsable del tratamiento de los datos personales de sus contactos y Nerosoft actúa como encargado del tratamiento, conforme a la Política de Privacidad y a la Ley 172-13.
Nerosoft usa esos datos solo para prestar el servicio.
6. Precios y pagos
El Cliente paga las tarifas del plan contratado según su propuesta comercial.
Las tarifas de conversación de Meta se facturan directamente al Cliente por Meta, mediante el método de pago que el Cliente registre en su cuenta de WhatsApp Business; Nerosoft no cobra ni intermedia esas tarifas, salvo que el contrato indique un plan con mensajes incluidos.
Los montos no incluyen ITBIS salvo que se indique.
7. Uso aceptable
Está prohibido usar la Plataforma para actividades ilícitas, para vulnerar su seguridad, para revenderla sin autorización o para enviar mensajes masivos no solicitados.
8. Disponibilidad y soporte
Nerosoft procura mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza la ausencia de interrupciones, incluidas las causadas por Meta, WhatsApp o proveedores de infraestructura.
El soporte se presta por los canales indicados en el contrato.
9. Suspensión y terminación
Nerosoft puede suspender el servicio por falta de pago o por incumplimiento de estos Términos o de las políticas de Meta.
El Cliente puede cancelar en cualquier momento según el contrato.
Al terminar, los datos se eliminan conforme a la Política de Privacidad, y el Cliente puede solicitar una exportación dentro de los [30] días siguientes.
10. Propiedad intelectual
La Plataforma y su software pertenecen a Nerosoft.
El Cliente conserva la propiedad de sus datos y contenidos.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Nerosoft se limita al monto pagado por el Cliente en los [3] meses anteriores al hecho que la origine.
Nerosoft no responde por daños indirectos ni lucro cesante.
12. Cambios
Nerosoft puede modificar estos Términos y avisará a los Clientes con al menos [15] días de anticipación cuando el cambio sea relevante.
13. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, y las controversias se someten a los tribunales de Santo Domingo.
14. Contacto
Nerosoft, S.R.L.
Correo electrónico: info@nerosoft.do
Teléfono: +1 (829) 871-9754